Descrizione
Il Mystery Guest d’Hotel è un professionista dell’ospitalità che, fingendosi un normale cliente, si infiltra in una struttura ricettiva, rendendosi invisibile e osserva, con la massima discrezione, il livello di accoglienza e la qualità degli standard.
In questo corso, imparerai tutti i trucchi per diventare un vero ospite misterioso e prenderai confidenza con gli attrezzi del mestiere. Durante il corso, riceverai la tua valigetta del Mystery Guest, contenente microcamere e registratori camuffati, che potrai utilizzare durante il tuo lavoro.
Approfondirai le tre fasi principali di una Mystery Action, che sono:
- Analisi online dell’Hotel
Imparerai a osservare la comunicazione online, il sito web, la brand reputation e la gestione OTA/ canali di distribuzione di una struttura ricettiva. - Site inspection
Imparerai a infiltrarti in un hotel, valutare gli standard di accoglienza e la qualità dei servizi, creare situazioni di test per lo staff. - Costruzione di un report
Al termine del corso saprai redigere un report completo, per un eventuale committente.
La figura del Mystery Guest è molto richiesta da proprietari d’hotel che vogliono verificare la qualità dei propri servizi. Inoltre, una Mystery Action può essere commissionata da un albergatore per spiare i propri competitor. Il corso ti metterà in condizione di poter operare da subito, proponendo i tuoi servizi e le competenze acquisite ad albergatori o agenzie private.
Programma
- La prima giornata si svolgerà completamente in aula e ti fornirà tutta la teoria di cui hai bisogno per iniziare a operare.
- Il secondo giorno, invece, ispezionerai un vero hotel e farai pratica con la tua valigetta degli attrezzi.
Durata del corso
- 2 giornate
Il corso comprende
- 1 giornata di formazione in aula
- 1 giornata di formazione pratica in un vero hotel
- Dispensa del corso
- 1 valigetta
- 1 torcia UV
- 1 spy pen con videocamera nascosta
- 1 spy glasses con videocamera nascosta
- 1 spy watch con videocamera nascosta
- 1 registratore audio
Pernottamento
Su richiesta è possibile prenotare una camera in hotel convenzionato ad un costo di € 60,00 per camera singola con prima colazione.